Editor Indonesia, Jakarta – Respon PAM Jaya atas keluhan pelanggan, dinilai Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta, Suhud Alynudin, sudah baik. Terlebih PAM Jaya telah menerapkan layanan hotline center melalui LAPOR PAM 1500-223 yang sudah memberikan respons cepat terhadap komplain dari masyarakat.
“Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya,” ujar Suhud, kepada wartawan, dikutip Selasa (14/1/2025).
Dia menambahkan, respons terhadap komplain pelanggan sudah cukup cepat. Bahkan gangguan-gangguan yang terjadi dapat diselesaikan dengan baik. Respon PAM Jaya atas keluhan warga/konsumen yang sudah baik ini, pihaknya menyarankan agar PAM Jaya meningkatkan lagi sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi terkait pemeliharaan atau perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air.
“Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti yang terjadi saat ini dengan flushing air yang keruh. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat,” tambah Suhud.
Sementara itu, Direktur Utama (Dirut) PAM Jaya, Arief Nasrudin, menegaskan, bahwa layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi serta menerima keluhan pelanggan mengenai pelayanan air bersih di DKI Jakarta. Layanan LAPOR PAM 1500-223 beroperasi 24 jam setiap hari, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.
“Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari,” jelas Arief.
Terkait penanganan keluhan, lanjut Arief, waktu respons untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi. Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1×24 jam. Namun, untuk kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar, waktu penyelesaiannya bisa bervariasi.
“Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan,” ujarnya.
Arief mengatakan, tujuan dari layanan Hotline Center adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM Jaya dan pelanggan, serta memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan. (Sar)
